在如今的互聯網時代下，鋪天蓋地的廣告充斥著人們生活的各個角落，廣告的可信度和可接受性都受到挑戰。作為營銷工作者，我們試圖通過口碑營銷與網絡營銷手段結合起來，形成具有可操作性、可控性和可計劃性的網絡口碑營銷，為企業構建良好的品牌口碑，并形成口口相傳的口碑效應，以借助互聯網發揮口碑營銷的威力。

口碑營銷，作為一種最為古老的營銷方式，其歷史應該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。在那個時代可能人們并不存在營銷，但好的產品或服務可以形成口碑，所以那個時代的口碑是順其自然的，沒有計劃性的，其本質形成的是沒有營銷的營銷。

口碑營銷：培育種子用戶，帶動大眾口碑

所謂種子用戶，就是品牌的鐵桿粉絲，他們對品牌信任且忠誠，會主動向親朋好友去推薦品牌，去帶動大眾口碑。小馬識途營銷機構首席顧問馬山認為利用口碑傳播來開展營銷不僅是可信的，而且是低成本的。

大家知道小米借助互聯網思維運營成功的，其本質就是利用了口碑傳播。小米在智能手機售價均在三千以上的行情下，推出小米智能手機定價1999，結合饑餓營銷限量供應，以高性價比的產品帶動用戶口碑，巧妙結合饑餓營銷放大口碑效應，把網絡口碑營銷的效果發揮到極致。

小米手機便是利用高性價比智能手機培育種子用戶，便宜好用的智能手機，被用戶搶到之后便會興奮地跟朋友同事分享，為了搶到小米手機不少人都會發動家人同學同時搶，這本身對小米就是一種傳播。在小米的口碑營銷中，雖然產品價格定的比較低，但是成功培育起批量的種子用戶，他們被稱為“米粉”，也就為小米口碑營銷的成功奠定了基礎。

口碑營銷是理念 必須結合其他營銷手段落地

口碑營銷并不是一種具體的營銷方法，而是一種營銷理念。具體實踐中發稿管家平臺一般會結合軟文推廣、問答推廣、論壇推廣、自媒體推廣，以及市場活動，以及和廣告結合使用。

很多企業沒有小米那樣的創始人和運營團隊，沒有那么好的創意和網絡技術支持，不能開展網絡口碑營銷了嗎?其實不然。企業可以利用軟文推廣借助媒體為用戶領袖傳播產品信息影響大眾消費群體，利用問答平臺與論壇貼吧站在消費者角度傳播產品信息，以匿名種子用戶的形式影響網絡用戶。這也是網絡口碑營銷區別于傳統口碑營銷的重要一點。

發稿管家平臺分析，在傳統營銷時代，口碑是口口相傳的，一個種子用戶只能影響認識的人;而網絡社交時代，一個種子用戶可以通過網絡影響千千萬萬個用戶，讓口碑傳播的作用被無限放大。中小企業創立初期，并沒有那么多種子用戶，但在網絡上可以聘請媒體人或版主為其充當用戶領袖，以相對專業的視角分析產品，推薦產品，以影響大眾消費群體，這同樣也是一種口碑傳播。

產品好 服務好 是口碑傳播的根本

企業最初的發展階段，沒有強有力的營銷團隊和強大的資本支持背景下，建議以上述方式大眾推薦為主，并通過網絡傳播建立起品牌信任感，催化用戶購買產品。同時，盡量讓更多人了解產品，不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

有客戶曾經這樣咨詢過發稿管家平臺的顧問，我們的產品其實沒有什么明顯優勢，經常會遭到投訴，網上口碑不太好，所以希望你們通過營銷幫我們建立好口碑。這聽起來似乎是合情合理的，但口碑本質是用戶對產品和服務的認可和贊美，沒有產品和服務的基礎支持，純粹的偽裝式口碑宣傳，可以解一時之困，不是長久之計。

上面談到的是一個反面案例。但事實上有很多企業是擁有好的產品，但根本不懂怎么去傳播，這種情況下加上口碑傳播的配合，企業的市場也許將迎來一片新的藍海。發稿管家平臺小編認為，中小企業如果想要進行口碑營銷，首先需要在產品和服務上做足功夫。做足產品基本功的口碑營銷會事半功倍，反而反之。所以在口碑營銷中產品是根本，傳播應該只是燃爆用戶的星星之火。

后記：網絡口碑營銷的優勢在效果持久

有的企業一直在做網絡推廣，發現口碑營銷并不能在銷售額上實現立竿見影的提升，而拒絕在口碑營銷方面投入精力和費用，而轉戰搜索廣告，后被捆綁在競價廣告上無法自拔。網絡口碑營銷是一種需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段，它的營銷作用和廣告推廣互補，見效慢但效果非常持久，可以說是一次投入終身有效。

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