一直以來(lái)，良好的口碑效應(yīng)都是用戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，也成了企業(yè)打造品牌的目的。樹立好的口碑需要花很多心思，破壞口碑則只需要一兩件事，而一個(gè)品牌口碑的好壞又直接關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)及銷售市場(chǎng)。因此，很多企業(yè)主在發(fā)展中才尤為注重口碑的影響力，以及企業(yè)聲譽(yù)管理。

口碑營(yíng)銷相對(duì)于廣告營(yíng)銷而言有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)?

1、信服度高

在潛意識(shí)里面，廣告多少都會(huì)夸大宣傳，我曾聽一位營(yíng)銷前輩講：營(yíng)銷就是“包裝+吹牛”，事實(shí)上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對(duì)面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來(lái)講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會(huì)背景之中，在文化、觀念、意見和價(jià)值判斷上相當(dāng)接近，因此消費(fèi)觀念也被易于理解和認(rèn)可。

2、印象深刻

口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場(chǎng)景的，人必定是有態(tài)度的，對(duì)于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會(huì)把自己的親身感受當(dāng)成故事告訴給被傳播人，傳播人很容易在腦海中形成深刻的印象。

3、需求針對(duì)性強(qiáng)

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)圈層社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這就極大的加大了被傳播者的需求可能性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

4、自發(fā)性(高性價(jià)比)

口碑傳播他具有自發(fā)性，不像廣告?zhèn)鞑ナ怯善髽I(yè)主動(dòng)傳播的。自發(fā)性能派生出兩個(gè)特點(diǎn)：一是幾乎不需要傳播費(fèi)用，二是傳播不可控。當(dāng)然，為了推動(dòng)好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動(dòng)傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的。口碑營(yíng)銷是高性價(jià)比的營(yíng)銷手段，但過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)是基石，否則形成壞口碑營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的傷害是巨大的，因?yàn)椴豢煽亍Ｍ瑯邮浅缘模每诒删土撕５讚疲瑝目诒輾Я巳埂?/p>

汽修后市場(chǎng)目前面臨著僧多粥少的競(jìng)爭(zhēng)局面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不再奏效。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的如今，口碑營(yíng)銷的影響力已經(jīng)被各類商家看好。那么汽修店應(yīng)該如何做好口碑營(yíng)銷呢?

一、讓客戶感到舒適想讓客戶幫你傳達(dá)好口碑，第一印象很重要。比如有兩家汽修店，A家一進(jìn)去就讓人感覺(jué)到臟亂不堪，前廳座位擁擠，燈光昏暗，服務(wù)人員衣著也不統(tǒng)一;而B家前廳亮堂，位置寬敞，一切看起來(lái)都井井有條，而且服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，面帶微笑著歡迎你。請(qǐng)問(wèn)這兩家店，哪家會(huì)讓顧客感到滿意和舒適呢?哪家更讓客戶愿意介紹給親朋好友呢?

二、讓客戶感到驚喜現(xiàn)在很多汽修店的項(xiàng)目類別和活動(dòng)都差不多，價(jià)格也不相上下，想讓客戶記住你并忠誠(chéng)于你，就要做一些讓他們超出預(yù)期感到驚喜的事情。比如客戶消費(fèi)時(shí)毫無(wú)前兆的免費(fèi)加滿玻璃水、贈(zèng)送一些車載小電子……等等各個(gè)細(xì)節(jié)都可以打造。這一次又一次的驚喜，就是一個(gè)個(gè)口碑故事，口碑營(yíng)銷需要刻意的去制造這些故事，當(dāng)你的店的故事流傳多了，你才能真正的形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)。

三、讓客戶感到感動(dòng)在信息泛濫的年代，人們對(duì)于各種節(jié)假日問(wèn)候的短信已經(jīng)麻木了，有些人反而覺(jué)得這些成堆的短信很煩。因此，汽修店在節(jié)假日時(shí)，可以準(zhǔn)備一些手寫的小賀卡或者小禮品，顧客到店消費(fèi)后親手贈(zèng)送給他們。禮輕情意重，這樣能讓顧客感受到你們的貼心和熱情，以及人性化和責(zé)任感，久而久之，你的口碑就會(huì)在客戶口中真情流露，形成傳播效應(yīng)。

四、讓客戶感到震撼除了感動(dòng)和驚喜，震撼也是商家營(yíng)銷的一個(gè)好手段。這里舉一個(gè)國(guó)外一家基金會(huì)的例子：德國(guó)熱帶雨林保護(hù)基金會(huì)Oroverde，和奧美廣告法蘭克福分公司合作建立了“樹木捐贈(zèng)編隊(duì)”項(xiàng)目。在人群比較密集的街道上種了一排標(biāo)有數(shù)字的小樹，這些樹不僅被打扮成無(wú)家可歸的可憐樣，還用小樹枝做成手抓著一塊硬紙板“為了我在雨林中的家庭，請(qǐng)捐款”。簡(jiǎn)單的創(chuàng)意，吸引了許多行人的注意，因?yàn)檫@些樹木捐贈(zèng)編隊(duì)與城市環(huán)境反差巨大，正是因?yàn)檫@種巨大的反差因素，讓人們對(duì)它產(chǎn)生了興趣，并愿意為它們打開零錢包。

最后，小編提醒大家，企業(yè)在宣傳品牌時(shí)一定要注意宣傳內(nèi)容要是客觀真實(shí)的，傳播渠道也是可信度較高的，否則失去用戶的信任就很難重新獲取。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營(yíng)銷 推廣營(yíng)銷 廣告營(yíng)銷