口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來的一種營銷方法。口碑營銷最重要的特征就是可信度高，因為口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。
口碑營銷是一種低成本的營銷方式，但常常會創造出高收益。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。下面小編將為大家分享下在我們國內做的比較好的幾個口碑營銷成功案例。
口碑營銷成功案例之一：淘寶第一美女—“水煮魚皇后”
“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕卻月入兩萬，她的網絡人氣很高，被網友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報道;土豆網、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加08年的新春節目。網友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。
在網絡上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個正面的品牌形象比炒作一個負面的形象要困難許多。但當“美女牌”在網絡中泛濫之時，水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經典的口碑營銷成功案例。
口碑營銷成功案例之二：康師傅冰紅茶，快樂不下線
2008年夏天，奧美世紀為康師傅冰紅茶制作了“HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網的重要習慣。于是，奧美世紀選擇與貓撲、校內、騰訊、淘寶以及重要視頻網站展開深度合作，結合各網站特點及網友使用習慣，量身定制活動。
比如，在貓撲網推出“漫畫真人秀”活動，讓網友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂互動社區黏稠度較高的年輕族群的創新意識、搞怪愛好，激勵參與，兩個月內收到作品1.5萬件;在校內網，推出“曬照片 樂翻天”活動，激發用戶參與樂趣，再配合校內網SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產品形象更深入人心;在酷6網上開展“達人串串秀”活動，選擇四位有影響力網絡紅人，召集跨行業、跨年齡、跨國籍的網友“視頻接龍”，用簡單新穎的創意傳遞歡樂，讓更多網友與冰紅茶親密接觸。
一系列的網絡活動取得了目標消費群體的積極回應，兩個月活動期內廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網絡上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營銷讓康師傅冰紅茶“快樂”的理念深入人心。
口碑營銷成功案例之三：動感地帶音樂加油團
當周董帶領一群M-zone潮人齊做加油操的TVC開始吸引大眾的眼球那一刻，動感地帶的奧運營銷攻勢便正式拉開序幕，音樂+奧運成為這次營銷的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奧運在網絡上傳播的如火如荼，與此同時一次規模空前的口碑營銷也隨之展開。
2008年5月1日，周杰倫動感地帶演唱會上，這位代言人帶領全場粉絲做加油操，而“用音樂為奧運加油”的口號開始喊響。次日，題目為“一個70后周杰倫演唱會觀后感”的現場圖文帖便開始在各大社區出現，動感加油團成員在現場出位的表現、加油招式和加油歌迅速借勢奧運成為焦點。之后關于周杰倫、潘瑋柏、SHE等代言人TVC的花絮在各大社區和論壇中散播，幾位人氣偶像都加油操圖片被網民競相轉載。明星的人氣，利用內口碑營銷的手段得到最大限度的利用。
動感加油團的招募進入到了最火熱的階段，而口碑營銷的方式也趨于多樣化，網友原創口徑，惡搞、改編動感助威歌及助威招式借助視頻、音頻、gif表情、帖子、博客等形式，開始大范圍擴散。而明星粉絲群也成為很重要的傳播陣地，在群中號召下載偶像的助威歌曲、使用QQ簽名檔等，這次動感地帶借助明星+奧運的口碑營銷方式極大的提高了品牌的影響力，不失為一個口碑營銷的成功案例。
口碑營銷成功案例之四：星巴克的數字化營銷
微信無疑是近兩年最火的移動社交應用，星巴克一直走在科技與時尚的前沿，自然要在微信這個新興平臺中進行嘗試。2013年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活動：即在微信中加“星巴克中國”為好友，只要用戶發送一個表情符號，星巴克便會與其對話，用戶也有希望獲得《自然醒》音樂專輯，并擁有符合自己心情調配的曲目。這種創新式的互動推廣獲得了消費者的喜愛。之后星巴克又推出“星巴克鬧鐘”活動，以配合早餐系列新品上市。下載星巴克APP，按下鬧鐘后一小時內到達星巴克門店，即可在正價購買飲料的同時，享受早餐食品半價的優惠，一經推出，便受到了廣大星巴克粉絲和手機用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。
星巴克上述活動很好地運用了口碑營銷的思路，它更多的是和網友互動交流，通過打造創新新穎的活動內容、交流內容吸引網友的關注。星巴克粉絲們將這些活動通過社交平臺及相互轉述傳播開來大大地提高了活動的影響力，達到了口碑營銷的效果。
口碑營銷成功案例之五：Smart+京東“雙贏”推廣
奔馳選擇京東作為Smart限量版網上銷售的陣地。2013年2月10日至19日，首先是電視戶外網絡預熱，結合微博為活動造勢。隨后，Smart在5個重要銷售城市的影院展出，同一時期，Smart在中國當紅的娛樂節目“非誠勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時，奔馳采取了每推遲1小時購買價格增長36元，預售階段購買還會額外獎勵1000元京東抵用券的營銷策略。300輛smart在89分鐘內銷售一空，相當于每半分鐘銷售一臺。同時，整個推廣活動還增加了數以千萬的銷售目標用戶。
京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經發出引起轉發1萬7千余次，網友評論的關鍵詞以喜歡、不錯、霸氣等褒義詞為主，而京東和Smart這兩個品牌的提及率很高，可以說這一活動造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少。活動的成功無疑要歸功于前期的各種宣傳預熱，以及在社交網絡上的造勢，另外在電商平臺銷售汽車也是引起網友們的大量討論和口碑營銷的新穎點，這次雙方雙贏的合作也是口碑營銷的一個經典案例。
上面給大家列了5個經典的口碑營銷成功案例，可以看到口碑對品牌來說是一直在追求的目標，原因很簡單，好的口碑能夠獲得消費者的認可。長期的良好口碑更能使得企業正面形象在消費者口中不斷傳播，從而擴大品牌影響力;而好事不出門，壞事傳千里，不好的口碑對于企業會產生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊，所以以上5個成功案例在一定程度上會幫助到想做口碑營銷的企業制定相關戰略。在互聯網發展極度迅速的今天，營銷的成本往往十分巨大，口碑營銷低成本且高收益，所以一定會有更多創新型的口碑營銷成功案例出現，讓我們拭目以待。
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