“口碑”就是老百姓之間的推薦，先對某個品牌或產品產生興趣，然后產生消費需求，進而互相推薦。這樣的口碑傳播不僅節省成本，而且影響力巨大。沃頓商學院營銷學教授喬納·伯杰曾說過，口碑傳播的效果是傳統廣告傳播的10倍。

據數據表明，92%的用戶更信任認識的人的推77%的用戶則會愿意購買朋友或家人推薦的新產品。每一個企業都希望在產品營銷中制造口碑效應，實現更多口碑傳播。

傳播就是人們之間進行交流信息，不一定是原版信息，這個信息是通過很多人的口頭進行傳播，傳播的過程就是人與人之間產生的，其實也包含了很多人的思想和對企業產品的理解。

所有的產品都有它們獨特的地方，找到這種與目標人群形成共鳴的特質，并以此作為競爭的亮點。如果你的產品至少有一項讓人感到驚喜的特質，客戶就會忍不住為你的產品發出尖叫。那么，這個亮點很快就成為他們津津樂道的部分，為產品來段free style不在話下。

不僅可以挖掘產品本身的特質，而且可以品牌內涵，“制造”這種特質。堅果類休閑食品的差異化不大，比如核桃，普通人很難區分不同產地、品牌之間的區別，但“三只松鼠”動漫文化“制造”了產品的亮點。比如，四川火鍋很難表現獨特，海底撈通過服務“制造”亮點。這種圍繞客戶深層次需求的亮點都會讓人尖叫。

一般企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。而目前互聯網公司更關注用戶體驗，初期服務第一批精準的種子客戶，目的就是為了打磨產品、測試流程，把用戶體驗達到極致后，由核心用戶自發進行宣傳，以點覆面，由用戶自發的一個一個社區，一個一個辦公室傳播，后期再配合廣告、渠道等手法，獲得成功。

口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入。由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

口碑營銷是每個品牌都希望自身具備的一種資源，通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程，縮短做出購買決策的時間。但沒這么簡單，企業需從小而美開始，不斷打磨產品，優化客戶體驗，從而獲得客戶口碑，需忍受比通過廣告覆蓋的方法要來得慢且寂寞，但是能挺過來就是一個完美的發展閉環。

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