我們說全網口碑營銷，這個范圍是比較大的，問答口碑營銷其實只是全網口碑營銷的一部分。本文重點談下問答口碑營銷的實戰，對于一般的企業網絡營銷人員可能不需要了解這么多的細節，但可以大概了解一下操作流程。

所謂問答口碑營銷，其實內容主要分為問和答兩部分，一般是在一些排名較好且可信度較高的的網絡平臺進行展現，問答營銷是以內容為基礎，然后再選擇優質的問答平臺發布內容，達到塑造品牌口碑的目的。那么，如何才能做好問答口碑營銷呢?下面的內容則分別介紹下。

第一、分析到用戶需求

可能有不少企業直接上來找了執行團隊，發布幾百條問答，但是收效甚微。這可能是推廣過于粗糙，沒有對用戶進行分析，對產品業務進行話題方向的梳理。小馬識途建議做問答口碑營銷最重要的是要分析清楚用戶的需求，梳理出用戶關心的話題，當然根據企業的服務不同有的是2b，有的是2c，這問答的風格有較大差異。

第二、撰寫問答推廣文案

第一步把需求搞清楚，話題框架都搭建好了，這一步把對應的回答文案寫出來相對容易，但是也要把握好語言，注意回答者的身份和角色。有時候企業往往會把自己的習慣和認識帶上去，但一般用戶沒有這些專業的認識，所以問答文案并不一定足夠專業，要走進用戶的心里，做到合情理，真實性高才可。

第三、選擇對口的問答平臺

要根據企業品牌的具體情況來挑選一些優質的問答平臺，因為這些問答平臺能夠非常有助于品牌的曝光，比較受歡迎的綜合類問答平臺主要包括百度知道、知乎問答、悟空問答、太平洋問答、360問答及搜狗問答等，當然還有一些深耕某個領域的專業問答平臺，包括搜房問答及媽媽網問答等。這個小馬識途營銷顧問建議企業根據自己的行業來做統籌規劃，百度知道和360、悟空、搜狗這幾個平臺其實都比較大眾化，知乎人群偏IT互聯網多一些，搜房的偏重家裝家居，太平洋對應的內容有親子、汽車、IT幾類，其他有不詳之處具體也可咨詢小馬識途顧問。

第四、用好問答內容的發布方法

采取自問自答的方法是比較可取的，做好提問及回答之后，就可以使用瀏覽器打開問答類平臺，接下來就可以輸入賬號及密碼去發布問題和答案了，發布問題及發布答案的賬號一定要區分開來，切勿使用同一個賬號，而且不同賬號登錄時一定要切換ip，切換ip之后再登錄賬號去操作相關內容，假如公司內部有許多優質的賬號及不同的ip，就可以親自操作，如果沒有的話，最好請專業的網絡推廣公司來做問答口碑營銷，小馬識途的經驗來看一般企業都是外包這項推廣，企業一來沒有這么多賬號，二來沒有太多精力執行這個任務。

第五、問答內容的后期維護

問答發布出去，執行的工作可以說就完成了，但是從長遠來看，有一些留下來的問答過個一年半載去維護一下，這樣效果更好。

問答口碑營銷，也可以叫做問答營銷或問答推廣，這類推廣不能直接帶聯系方式，但是對銷售的促進作用也不可小覷。現在互聯網時代，在網上進行了解信息成為常態，在虛擬的世界里什么最重要?是信任。而問答口碑營銷就是在互聯網上建立信任的主要推廣途徑之一。問答口碑營銷如果可以配合新聞營銷，百科營銷，全網營銷等協同推廣效果更好。

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