一、什么是口碑營銷

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，企業(yè)口碑是指消費者向朋友、家人等談?wù)摴镜漠a(chǎn)品或服務(wù)，對公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣反映在日常生活中。口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，口碑營銷可以通過公司設(shè)立的活動來鼓勵，鼓勵消費者在數(shù)字化平臺上發(fā)布產(chǎn)品體驗(主要是超越預(yù)期的體驗)。狹隘口碑營銷也被稱為口碑廣告，包括口碑廣告、病毒式廣告、博客廣告、情感廣告和廣告社交媒體營銷等。

二、為什么要做口碑營銷

9軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，2%的消費者信任他們的朋友而不是媒體。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，通過口碑能使消費者對品牌產(chǎn)品或服務(wù)有更明確的認(rèn)識口碑傳播通過口口相傳，成本低速度快，耗費幾乎為零。極大的節(jié)約企業(yè)的營銷成本。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強，與其他信息來源相比，人與人之間的信息傳遞，比大眾媒體所傳達(dá)的內(nèi)容更具說服力。因此口碑也被認(rèn)為是最能影響他人決策的信息來源之一。

三、口碑營銷怎么做

l　　用戶口碑傳播

1.　　用戶主動口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，用戶主動口碑是一種免費的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動口碑是用戶體驗了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，確實感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產(chǎn)品給用戶帶來的好處和利益，而主動進(jìn)行的口碑。

2.　　用戶被動口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在產(chǎn)品實力過硬的情況下，讓不愿意口碑傳播的用戶進(jìn)行口碑傳播。用戶本身沒有義務(wù)為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，因此企業(yè)采用獎勵的手段讓用戶進(jìn)行口碑傳播。

l　　KOL口碑傳播

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，KOL是某些領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，擁有眾多的粉絲，很多企業(yè)借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營銷。通過在明星和達(dá)人的種草營銷，達(dá)到宣傳的目的。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，KOL口碑傳播有兩種方式，一種是第三方的達(dá)人，一種是企業(yè)自己培育的達(dá)人。大多數(shù)產(chǎn)品的第一批天使用戶都是產(chǎn)品或者服務(wù)的重度用戶，企業(yè)通過有意識的培育這些天使用戶也可以達(dá)到口碑傳播的效果企業(yè)扮演用戶制造口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，企業(yè)讓營銷人員和員工扮演用戶在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)媒體上發(fā)帖，通過發(fā)帖制造口碑。

四、口碑營銷的關(guān)注點與雷點

1.　　精確的核心價值提煉與定位

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，很多企業(yè)在做口碑傳播的時候會忽略產(chǎn)品的核心價值，在產(chǎn)品本身定位與核心價值都模糊的階段不適合進(jìn)行口碑傳播。用戶不是提煉大師，傳播一定是統(tǒng)一一種聲音，統(tǒng)一一種價值的輸出，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。如果在模糊階段傳播，在營銷和傳播中都會很吃力，不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會使得用戶和運營都很尷尬，同時也會造成費用的浪費。

2.　　產(chǎn)品和服務(wù)一定要過硬

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，會造成消費者不買賬。口碑傳播一定是要好的口碑，“酒香不怕巷子深”，首先是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。

3.　　營銷過程三觀要正

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，企業(yè)經(jīng)營營銷不可少，但無底線的借勢營銷只會引火燒身。營銷有邊界，三觀不能歪。蹭熱度也要分得清是非，博流量也要辨得出黑白，頭腦正、思想正、行動正、方可行長遠(yuǎn)。

4.　　多種口碑都需要重視

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，很多企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內(nèi)部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時總是抱怨不斷，他們作為信息源發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費者大得多。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，口碑營銷亦可以從其他角度進(jìn)行營銷，不一定要直接宣傳產(chǎn)品，可以從其他角度宣傳產(chǎn)品，達(dá)到的營銷效果反而更好。

5.　　不要害怕負(fù)面口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，金無足赤，人無完人。企業(yè)也是一樣的，不要因為害怕負(fù)面口碑就停滯不前，只要擁有一套及時、正確地處理危機的機制，一樣可以獲得良好口碑。

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