論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)廣告;網(wǎng)站;傳播;點(diǎn)擊率;目標(biāo)受眾

論文摘要：作為廣告界的一大熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作效果卻難盡如人意。從廣告信息傳播角度來看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)知度低、廣告與網(wǎng)站關(guān)系曖昧、傳播信息與目標(biāo)受眾信息尋求發(fā)生錯(cuò)位，是網(wǎng)絡(luò)廣告在傳播流程上存在的主要問題。針對(duì)這些問題，筆者認(rèn)為，借助傳統(tǒng)媒體，擴(kuò)大對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的認(rèn)知度，理順廣告與網(wǎng)站關(guān)系，培養(yǎng)網(wǎng)民的忠誠度，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告成熟的當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)研究者們齊刷刷地把目光投向網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告已成為業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)。自1993年首次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告以后，可謂情形一路看好。據(jù)報(bào)道，1997年互聯(lián)網(wǎng)上廣告總收人高達(dá)9.65億美元，是1996年2.669億美元的3倍多。香港1999年網(wǎng)絡(luò)廣告收人高達(dá)36億港元。但就網(wǎng)絡(luò)廣告自身的運(yùn)作效果而言，卻并不盡如人意。網(wǎng)上標(biāo)題廣告在1994年首次出現(xiàn)時(shí)，其點(diǎn)擊率高達(dá)10%(網(wǎng)民好奇心較強(qiáng))，而現(xiàn)在已跌破了1%。據(jù)美國雷曼兄弟公司針對(duì)線上廣告市場(chǎng)發(fā)表的一份厚達(dá)24頁的最新研究報(bào)告，一般廣告點(diǎn)擊率大概只有0.6%。走在國際網(wǎng)上營銷最前列的美國汽車營銷，也同樣遇到效果問題。美國汽車和咨詢公司J·D·鮑爾公司的研究得出了令人優(yōu)慮的結(jié)果:因特網(wǎng)對(duì)于汽車制造商與其說是幫助，倒不如說是拖累。到底是什么原因使網(wǎng)絡(luò)這種整合了傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)的全新媒體在廣告?zhèn)鞑ヅc在線服務(wù)上遭此挫折呢?筆者以為目前網(wǎng)絡(luò)廣告在傳播上還存在以下一些問題。

對(duì)“網(wǎng)絡(luò)廣告”的認(rèn)知局限使其傳播土壤貧瘩

這里所說的“網(wǎng)絡(luò)廣告”專指借助因特網(wǎng)傳播的在線廣告，不包括廣播電視網(wǎng)絡(luò)廣告。就電腦普及情況看，截至1999年底，全球個(gè)人電腦總數(shù)達(dá)4.4億臺(tái)，因特網(wǎng)用戶達(dá)2.59億。我國網(wǎng)民數(shù)量，199〕年7月達(dá)401)萬，但相對(duì)于我國的十幾億人口來說，上網(wǎng)人數(shù)還嫌太少，約占人口總數(shù)的3‰。雖然上網(wǎng)的不一定懂網(wǎng)絡(luò)，不上網(wǎng)的不一定不懂網(wǎng)絡(luò)，但這一數(shù)字確實(shí)為我們理解網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播效果提供了某些參考。大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種科技神話本來就知之不多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告難免知之更少。這一點(diǎn)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的直接認(rèn)知上也得到充分地表現(xiàn)。業(yè)界對(duì)此認(rèn)識(shí)，可謂仁者見仁，智者見智。有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是傳統(tǒng)廣告的延伸，有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)本身就是廣告，有人認(rèn)為它是一個(gè)立體的概念。而對(duì)于見過網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)民來說，網(wǎng)絡(luò)廣告只是個(gè)非常簡單的現(xiàn)象，是指用網(wǎng)絡(luò)來做的廣告，是指貼在網(wǎng)頁上的廣告!這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)知上的局限嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)在廣告?zhèn)鞑ブ刑厥庾饔玫陌l(fā)揮，而當(dāng)網(wǎng)民的好奇心淡出之后，他們又很自然地用看待傳統(tǒng)廣告的心態(tài)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告，這種心態(tài)對(duì)在線廣告投放者極為不利，使他們的努力要么變得“經(jīng)常無用”，要么認(rèn)為“一相情愿”。由此可見，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的認(rèn)知，無論是廣度還是深度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播土壤還相當(dāng)貧膺。網(wǎng)絡(luò)廣告要想培養(yǎng)自己的受眾，要走的路還很長很長。

廣告與網(wǎng)站關(guān)系暖昧影響網(wǎng)絡(luò)廣告的成熟進(jìn)程

網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)站的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有廣告與電視或廣告與報(bào)紙的關(guān)系那么明朗單純。目前，眾多的網(wǎng)站大致可以分為三種類型:其一是內(nèi)容模式，以媒體的方式出現(xiàn)，以新聞信息為主要內(nèi)容，同時(shí)提供娛樂、聊天場(chǎng)所;其二是社區(qū)模式，以滿足網(wǎng)民專類需求的形式存在;其三是整合模式，主要針對(duì)電子商務(wù)，為買方、賣方提供一站式服務(wù)的整合平臺(tái)。我國在一年多時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站已“迅速增加至5萬多家，網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)1 500個(gè)以上，而且以每天兩家的速度在增長”。目前我國的網(wǎng)站大多分屬于第一種類型和第三種類型，第二種極少。第一種類型的網(wǎng)站，其運(yùn)作模式與傳統(tǒng)媒體有些類似，靠提高其“點(diǎn)擊率”來獲取廣告收人，屬于“眼球經(jīng)濟(jì)”。但從中國的網(wǎng)民數(shù)量、結(jié)構(gòu)看，靠網(wǎng)上廣告收人來養(yǎng)活網(wǎng)站這條路肯定不現(xiàn)實(shí)。據(jù)美國雷曼兄弟公司的研究，一個(gè)人口網(wǎng)站需要二億到二億五千萬美元的廣告收人才能打平，目前只有美國在線及Yahoo才達(dá)此水平。而從我國網(wǎng)站從業(yè)人員中傳出的呼聲則是“網(wǎng)絡(luò)是最大的泡沫”，“網(wǎng)站賺不到錢”。在這種情形下，網(wǎng)站只有兩條路可走:其一是倒閉;其二是另謀融資渠道。現(xiàn)在，國內(nèi)已出現(xiàn)一些專業(yè)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)行會(huì)員制來收取部分費(fèi)用。第三種整合模式，我國目前此類網(wǎng)站最多。他們以內(nèi)貿(mào)為基本立足點(diǎn)，把更多的贏利期望寄托在拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷路上。但據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)調(diào)查，目前上網(wǎng)最多的是學(xué)生，而非企業(yè)家和商家，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站賺錢很難。

面對(duì)上述情況，一方面，網(wǎng)站極想通過提高點(diǎn)擊率來吸引廣告客戶投人廣告，但又明顯意識(shí)到靠廣告吃飯大多會(huì)“餓死”，于是另謀“稻糧”已成為普遍現(xiàn)象;另一方面，客戶投人了廣告，雖也知運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測(cè)軟件，卻仍然對(duì)網(wǎng)站提供的“點(diǎn)擊率”數(shù)據(jù)疑三惑四。網(wǎng)絡(luò)廣告投放額約占目前整個(gè)廣告投放10%的中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司市場(chǎng)部經(jīng)理張靖海說:“網(wǎng)絡(luò)廣告在頁面上的塊頭太小，沖擊力不大，嚴(yán)重影響了效果，且網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測(cè)軟件是網(wǎng)站的，廣告主無法知道點(diǎn)擊次數(shù)的真實(shí)性，這對(duì)于廣告主不公平，應(yīng)該由第三方中間機(jī)構(gòu)來進(jìn)行監(jiān)測(cè)。而這第三方中間機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果如何呢?某中間評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)某一廣告效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)后，得出的結(jié)果竟然與網(wǎng)站向廣告商提供的結(jié)果相差10倍之多。況且，網(wǎng)站廣告的點(diǎn)擊率是否被競爭對(duì)手惡意操縱也同樣不得而知。連著名的尼爾森媒體研究公司提供的數(shù)據(jù)的可靠性也引起人們的懷疑，因?yàn)樗肋h(yuǎn)也無法知道受調(diào)查者是否真實(shí)地回答了個(gè)人問題，他們點(diǎn)擊廣告之后又發(fā)生了什么?他們購買了嗎?同意接受網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)了嗎?對(duì)網(wǎng)站的不信任感并非限于長城集團(tuán)一家。從我國廣告投放情況看，網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告行業(yè)中所占份額很小，還不到一個(gè)百分點(diǎn)。如此小的份額雖然跟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)狹窄、傳播土壤貧癮和網(wǎng)絡(luò)廣告本身的制作緊密相關(guān)，但廣告與網(wǎng)站之間這種暖昧關(guān)系的存在同樣也是不可排除的因素，因?yàn)樗鼑?yán)重影響了廣告與網(wǎng)站之間的有效合作。目前，廣告公司、企業(yè)商家已經(jīng)觸“網(wǎng)”和準(zhǔn)備觸“網(wǎng)”的數(shù)目越來越多，如果廣告和網(wǎng)站之間關(guān)系不能理順，網(wǎng)絡(luò)廣告很難健康地發(fā)展成熟。

網(wǎng)民是看不見的靶子—廣告?zhèn)鞑バ畔⒄也坏侥康牡?/p>

廣告?zhèn)鞑ナ且环N典型的說服模式，網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)廣告信息傳播的目的地，卻始終隱藏在廣告信息發(fā)出者的可視范圍之外。據(jù)調(diào)查，中國現(xiàn)有網(wǎng)民基本上集中在一些發(fā)達(dá)地區(qū)的年輕人身上，其中超過70%的網(wǎng)民擁有大專及以上學(xué)歷。實(shí)際上，就網(wǎng)民的數(shù)量，調(diào)查提供的數(shù)據(jù)也很值得懷疑，因?yàn)樗痪窒抻诩彝ビ脩簦压ぷ鲿r(shí)間上網(wǎng)的約占總數(shù)1/3的用戶和在網(wǎng)吧中上網(wǎng)的人數(shù)排除在外。從絕對(duì)數(shù)目看，網(wǎng)民無疑組成一個(gè)可觀的潛在消費(fèi)群體，如果他們都是某種產(chǎn)品或服務(wù)的潛在消費(fèi)者，且網(wǎng)絡(luò)廣告能到達(dá)并發(fā)生效果，網(wǎng)絡(luò)將成為廣告?zhèn)鞑ソ^好的媒體。但從許多網(wǎng)蟲反應(yīng)的情況看，他們?cè)诰W(wǎng)上所做的事，絕大多數(shù)限于閱讀網(wǎng)上新聞(調(diào)查顯示，這一比例約占60%到70% )，收發(fā)電子郵件和打游戲，而很少有人真正在通過網(wǎng)絡(luò)閱讀廣告，進(jìn)行電子購物。這樣，廣告投放者要傳遞的信息與網(wǎng)民要接收的網(wǎng)上信息之間發(fā)生間離，廣告信息在傳者和受者之間沒有找到一個(gè)暢通的傳播渠道，使之可以到達(dá)，更談不上保持興趣直至采取行動(dòng)。網(wǎng)站所能提供給廣告主的也只是所謂的“點(diǎn)擊率”，而目前，在線廣告的點(diǎn)擊率一般都很低，況且，廣告客戶對(duì)網(wǎng)站提供的“點(diǎn)擊率”數(shù)據(jù)并不信任。雖已開發(fā)出用于主動(dòng)追蹤記錄網(wǎng)民信息的軟件，它的功能尚未完善，并且已引起業(yè)界的激烈爭議:網(wǎng)絡(luò)是否有權(quán)把網(wǎng)民的信息拿來賣錢?此外，網(wǎng)上信用一直是個(gè)非常嚴(yán)重的問題。許多網(wǎng)民的態(tài)度是:在網(wǎng)上說的話不能算數(shù)。雖然不少企業(yè)商家看好了網(wǎng)絡(luò)這塊肥地，但網(wǎng)民們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度還未當(dāng)真。他們更多地是尋求科技神話帶來的視覺快感和心靈快感，而未將網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷與自己的錢包聯(lián)系起來。雖然網(wǎng)上拍賣也屢屢成功，但據(jù)報(bào)道，其中有些買主也因此變得“一次被蛇咬，十年怕草繩”。《經(jīng)理世界》一篇文章說:網(wǎng)上購物很新潮啊，但你能買些什么?藥啊，酒啊一類的東西，誰敢買?可見網(wǎng)上信用問題并不僅僅存在于買者一方，賣者在其中舉手投足，關(guān)系重大。當(dāng)然，上述情形用來說明日常消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)廣告和普通網(wǎng)民的網(wǎng)上消費(fèi)更為合適，而對(duì)于企業(yè)、商家之間的在線廣告宣傳和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的快速、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)則能得到較好的發(fā)揮。畢竟，根據(jù)高盛投資銀行的最新統(tǒng)計(jì)，在2000年3月前短短6個(gè)月時(shí)間里，希望進(jìn)行網(wǎng)上購物的企業(yè)已從46%增長到54% ,現(xiàn)在，這一比例應(yīng)該還在繼續(xù)攀升。但國有企業(yè)上網(wǎng)很少，即使像上海這樣的國際大都市，7.4萬家國有企業(yè)，上網(wǎng)率也僅僅達(dá)到3960的低水平，而真正實(shí)行電子商務(wù)的就更少。況且，在電子商務(wù)立法和銀行安全認(rèn)證系統(tǒng)未能“安全”地確立起來之前，電子商務(wù)也不可能發(fā)育成熟。

幾點(diǎn)建議

網(wǎng)絡(luò)廣告的最終目的當(dāng)然是要把消費(fèi)者引導(dǎo)到電子購物這條路上，將廣告與營銷進(jìn)行有效融合。但無論是從網(wǎng)絡(luò)普及率、網(wǎng)民上網(wǎng)狀況分析，還是從廣告與網(wǎng)站之間的關(guān)系來看，網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)還很不成熟，甚至目前相當(dāng)新潮的電子商務(wù)中出現(xiàn)的種種問題，也同樣會(huì)給網(wǎng)絡(luò)廣告的有效傳播帶來噪音。因而，如何提高對(duì)“網(wǎng)絡(luò)廣告”的認(rèn)知率，理順廣告與網(wǎng)站之間的關(guān)系，培育受眾的忠誠度就成為當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，筆者提出幾點(diǎn)建議如下。

(一)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)廣告”本身進(jìn)行廣告

針對(duì)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告知之甚少的現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告公司和上網(wǎng)的企業(yè)商家可以從兩方面人手:

一是借助傳統(tǒng)媒體來為自己的網(wǎng)絡(luò)廣告做宣傳。畢竟，純粹靠電子商務(wù)來生活的網(wǎng)民現(xiàn)在還極少，網(wǎng)絡(luò)廣告真正的效果還是要那些被傳統(tǒng)媒體包圍的受眾掏出錢來。而且，隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，今天是傳統(tǒng)媒體受眾，明天可能就是網(wǎng)民。這樣，不但可以擴(kuò)大大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的認(rèn)知率，為日后的網(wǎng)絡(luò)廣告受眾培養(yǎng)打好基礎(chǔ)，而且可以搶占潛在網(wǎng)民和潛在受眾市場(chǎng)這個(gè)陣地，為樹立企業(yè)品牌形象做好受眾的心理、知識(shí)準(zhǔn)備。在傳統(tǒng)媒體上為“網(wǎng)絡(luò)廣告”做廣告，可以采取多種形式，如有關(guān)在線廣告的專欄討論文章，可以是廣告拾趣，也可以是網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)性介紹;介紹網(wǎng)址及網(wǎng)站情況;對(duì)網(wǎng)上促銷活動(dòng)進(jìn)行事前促銷或深度促銷;等等。據(jù)了解，現(xiàn)在的潛在網(wǎng)民人數(shù)眾多，他們雖然沒有上網(wǎng)，卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)需求強(qiáng)烈，是網(wǎng)絡(luò)廣告開拓傳統(tǒng)媒體陣地，開展整合營銷的絕好時(shí)機(jī)。

二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告本身形式和內(nèi)容進(jìn)行探索和改造。目前網(wǎng)上廣告的制作思路大體沿襲了傳統(tǒng)媒體的廣告思路，這樣，要想通過網(wǎng)絡(luò)在一群看不見的靶子面前樹立品牌形象其實(shí)很難。由于網(wǎng)上信息雜亂無章，鋪天蓋地，廣告信息很容易被其淹沒。況且，跟傳統(tǒng)媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告既沒有戶外平面廣告那種巨大的視覺沖擊力，也不像電視廣告那樣擁有如此眾多相對(duì)穩(wěn)定的受眾人群。密集的門戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀也給廣告主選擇網(wǎng)站投放廣告帶來新的難題。但網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)點(diǎn)是互動(dòng)，因此，如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)本身的優(yōu)勢(shì)，吸引網(wǎng)民的主動(dòng)參與，無疑是網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和出路所在。目前已經(jīng)出現(xiàn)的屏幕按鈕、電子刊物和電子郵件行銷等都是很好的嘗試。也可以設(shè)立廣告社區(qū)，實(shí)行分類廣告，為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供詳盡的互動(dòng)信息和形象、規(guī)格展示等等。總之，網(wǎng)絡(luò)廣告必須改變傳者單方面宣傳的模式，真正為受者提供參與的廣闊空間，才能向有用轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展。

上述兩方面的結(jié)合，既能引起網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的興趣，又能拓展網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)民和潛在網(wǎng)民中的人心市場(chǎng)，為其傳播效果創(chuàng)造良好的背景環(huán)境和接受土壤。

(二)適合的才是最好的，“點(diǎn)擊率”不是唯一的法寶

既然廣告信息要尋找的是自己的目標(biāo)受眾，而網(wǎng)絡(luò)廣告也只有在自己產(chǎn)品或服務(wù)的潛在消費(fèi)者身上才能產(chǎn)生效果，那么，具有針對(duì)性便成為網(wǎng)絡(luò)廣告打開混沌大門的一把鑰匙。目前網(wǎng)絡(luò)廣告中IT、通信行業(yè)是最多的，因?yàn)榕c這些領(lǐng)域的消費(fèi)人群比較接近，汽車、酒店、地產(chǎn)也有。但不多，至于日常消費(fèi)品的廣告，則更是少得可憐。而這些廣告又有800l0集中于知名網(wǎng)站，小網(wǎng)站則幾乎拉不到廣告客戶，沒有什么廣告收人。基于網(wǎng)民上網(wǎng)的興趣點(diǎn)和企業(yè)商家希望借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行有效促銷、樹立企業(yè)形象的目標(biāo)發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)實(shí)，不顧網(wǎng)民具體情況，一味只認(rèn)“點(diǎn)擊率”無疑是不可取的。事實(shí)上，網(wǎng)民興趣和網(wǎng)站性質(zhì)之間存在著明顯的相關(guān)性。正如廣告人對(duì)中華廣告網(wǎng)的6999.~網(wǎng)站感興趣一樣，殘疾網(wǎng)民會(huì)對(duì)中國殘聯(lián)會(huì)網(wǎng)站感興趣，好出游的人會(huì)對(duì)攜程旅行網(wǎng)Ctrip. com感興趣。網(wǎng)絡(luò)廣告投放者宜密切關(guān)注網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)作動(dòng)向，尋找與自己產(chǎn)品相匹配的網(wǎng)站投放廣告。真正適合的網(wǎng)站才是最好的網(wǎng)站，“點(diǎn)擊率”并不是唯一的法寶。這樣，什么消費(fèi)品適合做在線廣告，什么消費(fèi)品不適合，就可以根據(jù)網(wǎng)站市場(chǎng)的變化情況確定。打破“點(diǎn)擊率”的迷魂陣，能促進(jìn)與企業(yè)產(chǎn)品密切相關(guān)的網(wǎng)站良性發(fā)育。當(dāng)然，網(wǎng)站本身的建設(shè)及所能提供服務(wù)的質(zhì)量，也是廣告投放者不可忽視的參照系數(shù)。

(三)以消費(fèi)者為中心，培養(yǎng)網(wǎng)民的忠誠度

網(wǎng)上市場(chǎng)研究者們經(jīng)常會(huì)有一種歷史重演的感覺，他們?nèi)缃衩鎸?duì)的懷疑與恐懼同當(dāng)年剛剛發(fā)明電話時(shí)手握聽筒的感覺幾乎如出一轍，只不過金屬線被成百上千兆的數(shù)據(jù)代替了而已。其實(shí)，這種懷疑與恐懼并不局限于網(wǎng)上市場(chǎng)研究者們。面對(duì)網(wǎng)上鋪天蓋地未經(jīng)過濾的信息大潮，網(wǎng)民們同樣感到一種真實(shí)性危機(jī)及信用危機(jī)。那種認(rèn)為網(wǎng)上說的話都不能算數(shù)的思想，正是這種心態(tài)的自然流露。無論是網(wǎng)絡(luò)研究者還是網(wǎng)絡(luò)參與者，他們的懷疑與恐懼無非源自一種巨大的不確定性。廣告投放者無法把握網(wǎng)民的真實(shí)信息，而網(wǎng)民對(duì)企業(yè)商家及真正涉及到錢袋子的網(wǎng)上交易不敢信任。在這種背景下，企業(yè)商家及網(wǎng)絡(luò)廣告公司就必須更注重自身信譽(yù)，真正做到一諾千金。因?yàn)榫W(wǎng)民思想中雖有某種不信任與懷疑，但他們態(tài)度傾向的真正形成還取決于其網(wǎng)上交易的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信用是電子商務(wù)的靈魂”，網(wǎng)上營銷的信用問題固然涉及到許多因素，包括一些不可控因素，但絕不能指望消費(fèi)者去耐心聽取失信的理由。要借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)樹立品牌，培養(yǎng)網(wǎng)民對(duì)自己品牌的忠誠度，企業(yè)就必須對(duì)消費(fèi)者忠誠，對(duì)消費(fèi)者講信用。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，首先采納創(chuàng)新的消費(fèi)者都是創(chuàng)新擴(kuò)散過程中的“意見領(lǐng)袖”，他們的意見和反映不僅形成于其自身對(duì)電子商務(wù)的決定性態(tài)度，而且直接影響到其后的創(chuàng)新跟進(jìn)者的態(tài)度。企業(yè)商家的一次失信(不管是有意欺騙還是無意失信)，可能需日后付出十倍乃至百倍的代價(jià)去彌補(bǔ)。因而，培養(yǎng)網(wǎng)民對(duì)品牌的忠誠度，就必須以消費(fèi)者為中心，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速、互動(dòng)、便捷等優(yōu)勢(shì)，真正做到讓買方每進(jìn)行一次網(wǎng)上購物，就多一份對(duì)賣方的信任。除此之外，很難有什么一驗(yàn)即靈的訣竅，讓消費(fèi)者達(dá)到對(duì)品牌的忠誠。????

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