企業(yè)做軟文營銷的目的歸根結(jié)底是為了提升用戶，當(dāng)企業(yè)在營銷前弄清楚了自己的產(chǎn)品用戶是誰之后，接下來的工作才是最為重要的。

正如孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。確實(shí)，在一定程度上來說，用戶的喜怒哀樂分分鐘都在左右著品牌和產(chǎn)品的生死存亡，必須將用戶作為營銷工作的重中之重。那么，應(yīng)該如何去提高用戶黏性以使品牌和產(chǎn)品成為用戶心目中的不二選擇呢?

一、傳遞商品的價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值即用戶選擇使用這個(gè)產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競爭力。產(chǎn)品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)也有所差異。營銷人員需要加深對產(chǎn)品理解、對用戶理解的同時(shí)，通過提升自我素養(yǎng)而喚醒一個(gè)產(chǎn)品的靈魂。

只有加深對產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價(jià)值;加深對用戶的理解，是對目標(biāo)用戶群有清晰的劃分，知道自己的目標(biāo)用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運(yùn)營策略去吸引他們;提升自我素養(yǎng)是因?yàn)椴煌a(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對于運(yùn)營人員的要求是不同的，所以需要不斷的接受新的知識與理念更好的適應(yīng)新的要求;喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過價(jià)值的傳遞讓一個(gè)產(chǎn)品變的更為鮮活。

二、解決用戶痛點(diǎn)

在多年以來在與用戶合作的過程中，用戶的在很多時(shí)候?qū)ζ放频闹匾暸c否，也會在日常溝通和交流過程中隱隱出現(xiàn)的。比如，當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度特別高漲的時(shí)候，用戶就會多多進(jìn)貨;但當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度沒有別人的高的時(shí)候，就會對你棄之不理，甚至改而多進(jìn)別人的貨!所以，對于一個(gè)比較有實(shí)力的品牌，一般情況下都會派遣專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)用戶的服務(wù)的，因?yàn)檫@樣就能及時(shí)地根據(jù)用戶的實(shí)際情況，收集相關(guān)情報(bào)信息，并且提出意見或建議給到總部作出裁決。

但是，對于一些中小企業(yè)品牌來說，也許就比較難以做到，在這種情況下，盡管處于一個(gè)比較劣勢的地位，但是也不要?dú)怵H，積極創(chuàng)造與用戶互動的機(jī)率，爭取每一分每一秒與用戶交流的機(jī)會，并迅速了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，那么，也許你在用戶面前的時(shí)間盡管不多，但是，你確實(shí)是能夠給予用戶解決痛點(diǎn)、難題的，那么，你在用戶心目中的地位也肯定不會被遺棄，甚至?xí)埡蜌g迎你多次到來!

所以，從某種角度上來說，用戶永遠(yuǎn)都是多變的、善變的，所以，必須利用最佳的時(shí)機(jī)爭取做到一擊即中，徹底解決用戶痛點(diǎn)。

三、軟文傳播要有持續(xù)性

增強(qiáng)用戶黏性的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，營銷要有持續(xù)性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。這樣一些不忠誠的客戶可能就會被別的產(chǎn)品吸引走。除了保證營銷的更新率外，還要保證文案的質(zhì)量，營銷的效果。畢竟一篇好的營銷文案不僅能幫你穩(wěn)住現(xiàn)有客戶同時(shí)還會幫你拓展新客戶。

四、新媒體營銷與用戶互動

當(dāng)我們在運(yùn)用新媒體做軟文營銷時(shí)，與用戶互動要及時(shí)。在活動中要非常注重交互式的體驗(yàn)，引起用戶的共鳴和參與。比如，微博就具有很強(qiáng)的互動性。用戶如果提出問題，要及時(shí)回答，或者提前標(biāo)明一個(gè)期限。如果用戶感覺自己提出的疑問沒有人來處理和回答，對品牌的粘性就會逐漸變差。

五、激勵(lì)用戶良性行為

我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵(lì)的;哪些用戶行為是對產(chǎn)品有害的， 應(yīng)該被制止或者懲罰的。明確了激勵(lì)體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，是需要賞罰分明的。

比如微博，登錄、關(guān)注、互動行為，這些都是基于微博的核心價(jià)值所決定的一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵(lì)的用戶行為。在設(shè)置激勵(lì)方式時(shí)，我們可以參考人性來進(jìn)行設(shè)計(jì)：包含精神層面的滿足;物質(zhì)層面的滿足;產(chǎn)品功能層面的分級滿足。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾經(jīng)說過：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果一款產(chǎn)品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數(shù)型的增長。希望通過以上五個(gè)方法能幫助你留住更多客戶。

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