下面銳力軟文專門和大家分享危機公關軟文的寫法技巧。

1.舉重若輕

“坡詩不尚雄杰一派，其絕人處，在乎議論英爽，筆鋒精銳，舉重若輕，讀之似不甚用力，而力已透十分。”這是“舉重若輕”一詞的由來。比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題。

實際上銳力軟文認為這是一種自信，是一種心態上的自信和成熟。

阿里巴巴的馬云在應對各種危機都有一套，正如馬云所言，“危機來的時候，我就有一種莫名的興奮——我的機會來了。”危機的應對有原則和技巧的問題，但是最重要的是心態問題，因為不怕危機，所以可以開誠布公，可以冷靜從容。危機公關的軟文風格要有這種舉重若輕的調性，才能傳遞給公眾自信。

2.轉移話題

針對各種危機事件，無論有天大的冤枉還是強加的指責，都不要過激反應，不要自我糾結，不要給任何人理由。不要和消費者爭論，永遠不要和公眾去辯論誰對誰錯。

可以想辦法嘗試轉移話題，不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心，繼續遭受傷害的概率就非常大。

如果有新的重大新聞發生，或者說有其他的網絡事件，那就是天賜良緣。要學會借機轉移話題，甚至處理完線下的危機，就可以選擇沉默。低調再低調，時間很快就會沖淡一切。新的網絡事件又會讓喜歡熱鬧的網民有新的狂歡興奮點。

3.同甘共苦

有很多行業內一些共同的問題，處于需要改進和提高的狀態，如果被斷章取義或者被局部放大后，都可能成為“負面”信息，從而引起企業的危機。比如酒鬼酒被曝光的“塑化劑”事件，比如國家食藥監局發布的針對冬蟲夏草的消費提示，其實按照消費者的正常飲酒量和服用冬蟲夏草的量，都不會對身體產生危害，但是偏偏有媒體推算成“每天喝一公斤酒鬼酒”“每天吃一斤冬蟲夏草”，這樣對身體自然有害啦。不信你百度一下這兩個事件，把負面報道集中對比一下就會發現這兩個不合理的推論了。

當然，我們并不是對白酒行業中的塑化劑和冬蟲夏草中的砷超標默許或者無底線地支持，只是覺得一個行業面臨的問題的共性，并不是真的有危害消費者權益的侵權事實行為發生，當國家各部門規章有沖突的時候，既不能讓一個企業因此遭受攻擊而面臨滅頂之災，也不能讓一個行業受到誤解而陷入困境。

在危機公關軟文中，站到行業的角度寫軟文是一個比較有效的方法。比如三聚氰胺事件發生后，蒙牛的牛根生以書信的形式寫了一篇公關軟文，《中國乳業的罪罰救治——致中國企業家俱樂部理事以及長江商學院同學的一封信》。言辭懇切，介紹了事件的來龍去脈，順理成章地把火燒向整個行業。塑化劑對于酒鬼酒，最后也是引到整個白酒行業，才讓酒鬼酒逐漸脫身。其實這兩個問題還真的不是企業的個案。與行業同甘共苦，至少會減少競爭對手的攻擊，行業自然會結成非正式組織的利益同盟，涉事企業就不會陷入孤掌難鳴的境地。

4.自黑悅人

有時候，危機公關軟文中用“自黑”的手法，適度調侃一下，也能起到很好的效果。不過，也要看針對哪一種危機，如果是客觀原因引起的，對消費者來講又不是傷害到根本利益，就可以用“自黑”的形式來幽默一把。比如攜程遭遇數據中斷危機，就曾經用“自黑”的手法，不但沒有遭到用戶的反感，反而成為了一個借力營銷的機會。

楊冪一直負面信息不斷，被網友攻擊整容、唱歌差、走調、腳臭，她選擇了“自黑”公關。每一次回應都很有趣，比如有一次被網友黑了個段子：“你們不要黑楊冪了，我這條命都是她救回來的。我因為一場慘烈的車禍昏迷了3個月之久。有一天，我的護士打開收音機，里面放著《愛的供養》，于是我爬起來把收音機給關了。”這段子黑的確實有水平，沒想到楊冪的“自黑”更是技高一籌：“每一天，都希望自己過得有意義，比如沒事做的時候，就想唱唱歌，救救人什么的。”完勝各路低端高端黑!

5.情感公關

企業遇到危機，不管哪一種因素引起的，都必須要真誠地致歉和誠懇地修正。被公眾認為是態度問題的背后，其實是情感的公關。

情感公關的大致方法如下：

一般危機發生后，公眾不僅關注事實真相，在某種意義上更關注當事人對事件所采取的態度。在危機發生的最初時間段，企業必須以最快的速度與當事人接觸。了解情況，坦誠相待，并積極查明事實真相，給消費者以合理解釋，履行企業的社會責任與承諾，并盡力做出超過有關各方所期望的努力。同時，企業要冷靜地傾聽當事人的意見，向當事人道歉。如果當事人權益受到侵害，首先要給予安慰和同情，誠懇地對待當事人及其家屬。甚至必要的時候示弱，在情感上贏得公眾的支持。

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