在網絡十分普及的時代，不管是企業還是名人明星，都得時刻準備好隨時應對突發事件。古人云：智者千慮，必有一失。在面對危機的時候，企業要及時做出反應才能及時止損。那么，我們所說的危機公關到底是什么?又有哪些具體操作呢?

一、什么是危機公關?

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

二、危機公關5S原則是什么?

危機公關5S原則：根據公關危機事件的規模、影響、性質及危害性，處理公關危機事件共有5條原則，即：承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

三、在實際的危機公關中執行流程是怎樣的呢?

SETP 1：輿情收集，厘清線索(搞明白為什么“起火”)

STEP 2：根據真實信息制定策略及執行方案(想明白怎么“救火”)

STEP 3：分工協作地多方執行(緊急操作執行“救火”任務)

STEP 4：關注后續輿情長期洗白(火災現場的善后工作)

其實越在危機的時刻，我們越是要做到最公眾、對媒體的尊重，因為他們兩個都很重要。一個是危機的訴求方、一個危機放大器，如果沒有做好只會讓危機更加的惡化。

但是，想要做好危機公關也不是一蹴而就的事情，而是一個不斷學習和長期積累的事情。好了，今日關于危機公關的知識點就分享到這里了，希望能夠幫助到你。

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