防疫期間，在“云端生活”各類場景中，社交應(yīng)用的角色不可或缺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(下稱報告)顯示，中國社交應(yīng)用覆蓋率穩(wěn)步增長，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新需求讓社交應(yīng)用呈現(xiàn)諸多新特點(diǎn)：社交產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，社交元素推動流量變現(xiàn)，社交平臺助力社會公益，社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好。

滿足多元需求

報告顯示，截至今年3月，微信、QQ、微博3款產(chǎn)品的市場使用率較高。而各大廠商、各類產(chǎn)品同場競技，已成為社交應(yīng)用的發(fā)展趨勢之一。

去年初，有3款社交產(chǎn)品創(chuàng)造了在同一日上線的紀(jì)錄——字節(jié)跳動、云歌人工智能和快如科技分別推出多閃、馬桶MT、聊天寶等產(chǎn)品，為競爭激烈的社交領(lǐng)域再添一把柴。一年的時間過去，有的產(chǎn)品已經(jīng)黯然離場，足見社交應(yīng)用戰(zhàn)場的殘酷。

通過社交與視頻融合，增加用戶使用時長和黏性，是社交應(yīng)用的創(chuàng)新方向，由此出現(xiàn)了以音頻、短視頻、直播等作為新形式的社交產(chǎn)品或功能，如基于短視頻的“多閃”、基于聲音的“吱呀”“音遇”、知乎開通直播功能等。音樂平臺也不遑多讓，數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，以流媒體直播服務(wù)為核心的社交娛樂服務(wù)營收在騰訊音樂集團(tuán)總營收中的占比達(dá)72.4%。

視頻社交相較于文字社交而言，具備更強(qiáng)的互動性、沉浸感和同步性，能夠吸引多元化、強(qiáng)社交沖動的年輕用戶。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，隨著5G的普及，視頻社交有望迎來一輪爆發(fā)式發(fā)展。

艾媒咨詢首席執(zhí)行官張毅認(rèn)為，短視頻社交是下一代社交工具的主要方向。一方面，足夠的基礎(chǔ)設(shè)施支撐起視頻社交的應(yīng)用和深化;另一方面，年輕群體的使用習(xí)慣，也更傾向于彰顯個性的視頻類社交產(chǎn)品。

除了在視頻社交領(lǐng)域深耕之外，也有企業(yè)“逆向而行”，挖掘社交關(guān)系細(xì)分市場，根據(jù)關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，推出陌生關(guān)系、“點(diǎn)贊之交”等不同社交深度的產(chǎn)品，如騰訊、陌陌陸續(xù)推出多款匿名社交App，搜狐、微博相繼推出淺互動社交產(chǎn)品“狐友”“綠洲”等。

社交電商風(fēng)靡

“種草”、拼購、直播帶貨、社交電商……“全民社交”拓寬了數(shù)字消費(fèi)渠道，社交平臺為各類用戶建立了豐富的連接渠道，如品牌賬號、自媒體賬號、明星意見領(lǐng)袖賬號、個人用戶賬號等，推動了社交電商繼續(xù)保持較快增長。

報告顯示，2019年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在擴(kuò)大內(nèi)需方面發(fā)揮了積極作用，其中以社交、直播電商為代表的新電商模式創(chuàng)新發(fā)展，釋放潛在內(nèi)需消費(fèi)，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新生力量。

數(shù)據(jù)估算顯示，2019年社交電商交易額同比增長超過60%，遠(yuǎn)高于全國網(wǎng)絡(luò)零售整體增速。作為基于社會化移動社交而迅速發(fā)展的新興電子商務(wù)模式，社交電商已深度滲入零售市場。

在消費(fèi)品制造商爭相發(fā)力社交媒體、新興社交電商平臺紛紛涌現(xiàn)的同時，各大傳統(tǒng)電商平臺也將社交生態(tài)納入其戰(zhàn)略布局。2019年“雙11”，逾10萬戶淘寶商家開通直播，讓以直播帶貨為代表的社交電商火了一把。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，社交電商借助社交媒體或互動網(wǎng)絡(luò)媒體，通過分享、內(nèi)容制作、分銷等方式，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)電商模式的迭代創(chuàng)新。社交生態(tài)的繁榮，改變了傳統(tǒng)商業(yè)中營與銷割裂的問題，品牌不僅可以借助社交媒體拉近與消費(fèi)者之間的距離，提升溝通效果，更能進(jìn)一步縮短從營到銷的鏈路長度，降低溝通成本。

“隨著傳統(tǒng)商業(yè)線上線下融合進(jìn)一步加速，未來依托社交電商等平臺的新型消費(fèi)將迎來較大增長空間。國家應(yīng)鼓勵新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)發(fā)展，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)供給方式，促進(jìn)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說。

社會價值凸顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與人民群眾生活結(jié)合日趨緊密，社交、支付等應(yīng)用在社會公益方面發(fā)揮正效能。互聯(lián)網(wǎng)極大降低了網(wǎng)民參與公益活動的門檻，積少成多為慈善事業(yè)的發(fā)展注入了巨大活力。

報告顯示，社交平臺為公益活動的傳播起到巨大的推動作用，并成為公益捐助的重要來源。2019年上半年，民政部指定的20家互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺募捐總額超過18億元，其中騰訊公益、微公益等都利用社交平臺助力公益慈善捐助行動。在抗擊新冠肺炎疫情過程中，上億用戶通過微博關(guān)注最新疫情、獲取防治服務(wù)、參與公益捐助。截至今年2月4日，微博熱搜榜上疫情相關(guān)話題的占比超過60% 。

除此之外，社交媒體也已成為政務(wù)服務(wù)的主要平臺。截至2019年12月，經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博達(dá)13.9萬個，中國31個省(區(qū)、市)均已開通政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。在今日頭條、抖音等社交平臺上，政務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍也在擴(kuò)大：截至2019年12月，各級政府共開通政務(wù)頭條號82937個，較2018年底增加4757個。而在抖音上，各級政府已開通政務(wù)抖音號17380個。

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