軟文本身是為了宣傳，它的目的是好的，沒有惡意的。好的軟文應該是對觀眾有價值的，觀眾喜歡的，亦能達到企業(yè)宣傳目的。它與真正的新聞、BBS貼等在表面上應該很難分辨。它與這些文章本身區(qū)別不應該在于是否是媒體寫的、公關公司寫的還是企業(yè)寫的，它與非軟文的本質(zhì)區(qū)別在于：是否受到了商業(yè)機構的影響。如果這個軟文本身讓觀眾覺得他是軟文，對它的內(nèi)容產(chǎn)生不信任甚至反感，那么，它就是一個不成功的軟文。那么，酒店軟文怎么寫能夠打動消費者，有哪些要素需要注意呢?小編來進行總結(jié)整理。

一、選擇正確的目標市場

酒店營銷者必須明確酒店的市場定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時接待不同類型或檔次的客源，就應預先規(guī)范好不同客源的進行路線，通過開設專梯，專人引導，區(qū)分排房樓層等方法，盡量避免造成兩類客源的沖突。酒店只有根據(jù)自身條件，明確市場定位，才能更好地為每一個目標市場的客源制定適當?shù)臓I銷方案，提供規(guī)范的服務標準，提高顧客的滿意度!

二、不斷了解顧客的需求，創(chuàng)造顧客滿意

有研究表明:吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要是顧客不流失，關鍵是顧客滿意，因為一位滿意的顧客會:1、光臨次數(shù)更多，對酒店忠誠度高。2、愿意購買酒店推薦的新產(chǎn)品。3、主動向周圍的人說酒店的好話，幫助酒店介紹其他人。4、忽視競爭酒店的廣告，對價格不敏感。5、像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議。

顧客滿意是酒店賴以生存的基礎，營銷管理者要統(tǒng)計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收獲，才能保證長期發(fā)展的后勁。

三、加強協(xié)調(diào)，創(chuàng)建良好的營銷氛圍

酒店產(chǎn)品是一個整體，顧客從入住到離開酒店接受的是來自于各個部門的共同服務，在對顧客服務中，任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著本位主義的觀念。工程部為節(jié)約能源，會對空調(diào)的開關時間刻意控制，直接出現(xiàn)客人投訴時，酒店才知空調(diào)不足，財務部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。因此營銷部門作為酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準確無語的傳達給相關部門。酒店從上到下都要樹立正確的服務意識，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為下一道工序服務的氛圍。

四、獲取滿意的盈利率

營銷人員不僅通過各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關注酒店的盈利率，兼顧平均房價和住房率，不能偏面追求其一，要追求盈利最大化。目前，一些酒店的營銷部不做市場調(diào)研，沒有公關策劃，不進行營業(yè)預算，營銷部僅充當接待部、打折部的職能，酒店若一味通過簡單的削價來贏得顧客的忠誠，這是很危險的，因為通過削價競爭只能贏得顧客的滿意，同時要兼顧酒店的盈利，業(yè)主的回報，這是當代營銷人所必須具備的素質(zhì)和能力。

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