基于消費者習慣通過搜索相關問題來找到所需信息及消除疑惑，企業在問答類平臺投放軟文更容易被消費者搜索到，并能夠最直接地影響他們的購買決策。例如百度知道、悟空問答和知乎問答等搜索排名靠前且具有較大流量的問答平臺，適合作為企業進行軟文營銷的載體，進一步提升企業品牌或產品的知名度和美譽度。
企業進行問答類軟文營銷的具體操作主要分為兩種類型：
一種是回答問題型指新在各問答平臺搜集與企業品牌或業務相關的問題并對問題進行解答;
另一種是自問自答型企業站在消費者提問的角度來思考問題，并結合自身的品牌或產品的需求設定和回答問題。
品牌或新產品由于在網絡上能搜索到的相關問題較少，因此一般會采取自問自答的方式進行營銷。
消費者通過提出問題或搜索相關問答來解決疑惑、查看相關品牌或產品的口碑，以輔助自己做出購買決策。而企業則可通過撰寫問答軟文喚起并強化潛在消費者的購買需求，為其提供購買方面的參考信息，輔助其進行評價選揖環口風險分析，最終達到推動品牌推廣、促進產品銷售等營銷目的。
企業制訂有針對性的問答營銷策略，既能與潛在消費者零距離地互動，消除他們的疑慮，促使他們產生購買意圖：又能將自己的品牌或產品巧妙地植入問答中，讓企業品牌或產品得到全方位的展示，有利于樹立企業形象，增強品牌或產品的好感度和美譽度。
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