作為營(yíng)銷傳播的一種方式，問答營(yíng)銷以專業(yè)術(shù)語出現(xiàn)，很多人或許感到陌生，即便我們經(jīng)常接觸卻無從意識(shí)。一個(gè)例子或許可以說明問題，比如生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品行銷多以專業(yè)展會(huì)進(jìn)行。即使展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹說明的再詳細(xì)，意向客戶咨詢了解后，多半也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)面了解。以“某某產(chǎn)品怎么樣”、“某某品牌如何”等諸如此類的詞進(jìn)行檢索，而恰到好處的問答營(yíng)銷，幫助用戶解疑釋惑的同時(shí)，更可以有效提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。

問答營(yíng)銷操作手法不拘一格，比如自建網(wǎng)站的知識(shí)資訊頁(yè)面，添加“怎么樣”、“好不好”這樣的泛長(zhǎng)尾詞，就是一種常見方法。由于現(xiàn)階段網(wǎng)民檢索信息的主要渠道依然是搜索引擎，所以類似百度知道、搜狗問問、360問答等搜索自家產(chǎn)品，權(quán)重很高排位靠前也被運(yùn)用頗多?？蓡柎馉I(yíng)銷實(shí)施起來并不是件容易的事情，拋開各個(gè)平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷貼監(jiān)管嚴(yán)格，成功操作需要一定的方法技巧不言。由于不諳營(yíng)銷套路，即便成功操作上位也未必能贏得用戶認(rèn)可，起到應(yīng)有的轉(zhuǎn)化作用。

錯(cuò)誤一：自吹自擂不臉紅

吹牛皮不打草稿，也不用上稅，自吹自擂不害臊很多公司都在干。然而如果將此生搬硬套至問答營(yíng)銷，卻不見得就有效果，反而容易招致用戶懷疑與反感。尤其是把自己標(biāo)榜成業(yè)內(nèi)最好、實(shí)力最強(qiáng)、領(lǐng)域第一等敏感詞匯。引航博景從業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)十多年，司空見慣太多的同行號(hào)稱自己第一、最牛等，而事實(shí)上這些公司現(xiàn)在多半已經(jīng)銷聲匿跡。問答營(yíng)銷的主要目的，是為用戶的主觀判斷提供佐證依據(jù)，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。所以在問答文案中，可以適度包裝巧妙引導(dǎo)，讓用戶增強(qiáng)信心而不能過度吹牛。

錯(cuò)誤二：詆毀對(duì)手無底線

有比較才有鑒別，尤其對(duì)于弱勢(shì)品牌或者新生品牌，在問答營(yíng)銷中，選準(zhǔn)參照物進(jìn)行對(duì)標(biāo)確實(shí)可以提高轉(zhuǎn)化率。但是比較應(yīng)建立在客觀中立的基礎(chǔ)上，不能惡意詆毀。一個(gè)品牌一家供應(yīng)商怎么樣，用戶可以通過多處查詢、實(shí)地拜訪等進(jìn)行判斷選擇，并非只言片語的問答營(yíng)銷能夠左右。既然如此，在對(duì)標(biāo)式的問答營(yíng)銷中，與其詆毀不如贊美。猶記當(dāng)年蒙牛起步時(shí)“爭(zhēng)做內(nèi)蒙古乳業(yè)第二”、“為民族爭(zhēng)氣，向伊利學(xué)習(xí)”等廣告創(chuàng)意，贊美了別人又抬高了自己，非常值得問答營(yíng)銷學(xué)習(xí)借鑒。

錯(cuò)誤三：一個(gè)馬甲到處穿

這是一個(gè)常犯的低級(jí)錯(cuò)誤，由于現(xiàn)在問答平臺(tái)審核甚嚴(yán)，稍微敏感些的問答文案低等級(jí)賬號(hào)根本無法審核通過。于是很多人把高等級(jí)賬號(hào)視為珍寶，同一個(gè)馬甲對(duì)同一個(gè)品牌的問題，進(jìn)行頻繁的提問或回答。雖然這樣操作，可以讓品牌得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是對(duì)于營(yíng)銷轉(zhuǎn)化并無多少幫助甚至適得其反。道理很簡(jiǎn)單，通過搜索引擎檢索而來的問答，都是按照檢索詞分門別類的。相似的問題用相同的賬號(hào)反復(fù)提問或者回答，明眼人一看就知道其中的貓膩。

錯(cuò)誤四：廣告意圖好明顯

在普遍手工操作的問答營(yíng)銷之外，搜索引擎本身也推出了商業(yè)化的問答推廣。兩者不同在于，回答者是企業(yè)的名稱，允許在答案中增加鏈接，并輔以大范圍的圖文廣告展示。然而這樣的推廣真的有效果嗎?小編回顧多年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并不認(rèn)可茍同。用戶通過疑問詞檢索是想獲得客觀答案，而不是看到滿目的廣告，如果知道是營(yíng)銷目的很明確的商業(yè)廣告，用戶還會(huì)相信嗎?同樣道理，普通的非付費(fèi)問答也不可生硬的植入廣告，引起用戶警惕或招致用戶反感的問答文案只會(huì)與營(yíng)銷目的背道而馳。

錯(cuò)誤五：周期時(shí)間太短暫

由于缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，很多公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)都是項(xiàng)目外包。一些外包公司枉顧客戶給予的信任，機(jī)械式的流水操作讓營(yíng)銷效果大打折扣。本文討論的問答營(yíng)銷就是一種，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多公司的問答營(yíng)銷，好幾個(gè)月沒有一條，但是又會(huì)在某一天之內(nèi)集中發(fā)出好幾條甚至十幾條。從問題提出，到答案回復(fù)再到答案采納、問題完結(jié)，其間隔時(shí)間只有僅僅幾分鐘。如此粗糙的操作手法，只要稍加留意就能發(fā)現(xiàn)其中的人為痕跡。這樣的問答營(yíng)銷，除去讓用戶徒增懷疑，還能帶來怎樣的轉(zhuǎn)化?

問答營(yíng)銷雖然可以獨(dú)立操作，但是如果能配合其他營(yíng)銷品類，效果可以轉(zhuǎn)換的更為理想。十多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也告訴小編，作為營(yíng)銷的一部分，問答營(yíng)銷本身或許不能帶來直接客戶，但是在輔助營(yíng)銷二次轉(zhuǎn)化過程中卻非常重要。由于其本身的特殊性，加之人們對(duì)硬廣的先天警惕與抵觸心理，所以問答營(yíng)銷理應(yīng)“包裝”的惟妙惟肖，至少讓潛在的客戶感受到客觀中立。因?yàn)闊o論什么樣的營(yíng)銷方式，贏得用戶好感與認(rèn)可都是必須，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全案實(shí)施前，進(jìn)行用戶畫像的原因所在。(來源于引航博景)

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