無論是以前的流量為王，還是現在的產品設計和運營為王，其核心都在轉化上。提升轉化率是運營中的核心工作之一，意味著企業更低的成本，更高的利潤。

轉化率等于期望行為人數除以作用總人數。期望行為就是我們考量目標希望做到的行為，比如點擊率中“點擊”就是期望行為，轉發率中“轉發”就是期望行為，以此類推下載率、激活率、購買率、打開率、成交率、復購率等。

合理優化流量到站后的目標轉化，可以大幅提升你的網站收益，讓網站運營事半功倍。

針對不同的行業、不同產品的移動端和網頁端、不同的場景下，我們都有對應的不同分析框架去思考這個問題。提升轉化的四部曲：首先關注正確的用戶群體，然后關注用戶體驗，接下來了解最佳的轉化路徑，最后可以做一些復購或者增購的內容。這個分析框架的主要目的是將看似復雜的轉化問題拆解成不同的模塊，然后一一擊破。

想要做好轉化率優化，你必須把轉化率優化相關工作融入到你的銷售大漏斗中。你的銷售大漏斗由多個環節組成，每兩個相鄰的環節之間都通過一個轉化率指標來衡量。那么，轉化率優化的工作必須緊密圍繞漏斗中的每個環節去展開。一般來講，在銷售漏斗中，我們可以把用戶分成5個群體。

陌生：他們只是在網上隨意瀏覽，有可能會接觸到你的網站。在這個階段，你能和他們互動的媒介只有網站，活動著陸頁和廣告。

好奇：這些訪客對你的產品介紹感興趣，想進行更深入的了解。此時將他們轉化為“關注”的最好方法是向他們展示你的產品詳情頁面、案例或者客戶聲音，并設計快捷入口讓他們注冊賬號。

關注：在這個階段，你的產品已經展現出了一些價值，但這些潛在的客戶還不確定是否能解決他們的需求痛點。此時為他們提供產品試用或者產品樣品都是提升使用量很好的辦法。

使用：在這個階段，用戶已經認同了你的價值。此時開始銷售你的產品和服務，就能慢慢地提升收益。贊同：購買完成了，但轉化率優化的過程并沒有結束。在這個階段，嘗試著跟用戶進行更多的互動，讓用戶感受到他們對你的價值。這樣他們就會持續關注你，更加贊同你的產品和服務，并且有可能把你的網站推薦給其他人。

另外，畫出產品運營的核心流程，有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當于已經把用戶的漏斗模型建立起來了。漏斗模型有很悠久的歷史，在廣告營銷行業就是個很成熟的分析模型，能夠很直觀地感覺到轉化過程中每步的損失。

在用戶使用產品的過程中，總有兩種相反的力，在影響用戶的行為，一個是動力，一個是阻力。要想提升轉化率，就要分析出用戶在購買的過程中阻力和動力，分析出具體阻力和動力分別有哪些，然后將阻力盡可能地減少或降低，不斷的增強增大用戶的動力，最終實現運營結果的最大化。要想提升轉化率，就要分析出用戶在購買的過程中阻力和動力，分析出具體阻力和動力分別有哪些，然后將阻力盡可能地減少或降低，不斷的增強增大用戶的動力，最終實現運營結果的最大化。

運營是個注重效率的工作，要注意的是，在滿足用戶需求的時候，不同的時間、地點，執行相同的行為，效果往往大不相同。所以要滿足需求，把握最佳的時間和地點。

用戶是動態的，不同的時間，不同的場景，用戶行為都在不斷發生著變化，因此，我們需要根據用戶使用的場景進行有效的運營觸達，促使用戶盡快轉化持續活躍，推送作為運營觸達的主要形式，觸達效果的關鍵就在于“推送時機”的把握。

提升轉化率，也并不是簡單的幾個數據，幾個用戶模型就能解決的。對于通用情況下，從用戶路徑設計開始，到引導用戶進入產品，通過數據查找路徑中不舒適節點，對產品、內容和活動進行優化，以合適方式召回流失，這才是提升轉化的完整流程。

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