由于網絡的不實名制，在網絡上傳謠的成本很低，許多企業和個人都深受謠言的侵害，那么當輿論、謠言、不實信息成為別人傷害我們的武器的時候，我們應該怎么做?希望大家可以在必要的時候拿起法律的武器來保護自己。今天就讓我們一起來看看企業在制定危機公關處理方案的時候，有什么需要注意的事情。

(1)居安思危、曲突徙薪

首先一定要做好自己，嚴格把控產品質量和服務質量，不給流言蜚語可乘之機，沒有危機就無需公關，所以說把危機扼殺在搖籃里才是公關的最高境界。

(2)剝繭抽絲、尋蹤覓源

發生了問題首當其沖就是要找出原因，這是解決問題的第一步，弄清事實真相，一層一層找出輿論根源。

(3)制定目標、認真貫徹

發生危機時，一定不要亂了陣腳急于發聲，要制定好全面合理的危機公關方案，按照方案認真貫徹落實。

(4)分秒必爭、速度第一

公關危機的處理，速度也是最重要的一點，互聯網信息更新飛快的今天，輿論蔓延的速度甚至比大火蔓延的速度還快，所以我們做危機公關也要快，要比救火的速度還快，因為現在早已經不是危機公關24小時原則的時代了，而是黃金4小時，甚至還要更快。

(5)端正態度、認真道歉

一定要端正自己的態度，讓大眾感受到我們是站在他們的立場考慮問題的，不能贏了道理輸了情分，認真道歉，該自己承擔的責任一定不能少。

(6)轉移視線、順水推舟

危機事件解決之后，要在公眾關注度還沒減少的時候樹立自己的正面形象，比如做公益或者舉辦促銷活動，來轉移公眾視線。

(7)疏通關系、量多取勝

及時和媒體受眾溝通，引導輿論方向。

(8)認真善后、妥善收尾

危機公關處理到最后，一定要妥善收尾，做到此次事件毫無隱患，才可以算作一次危機公關事件的完結。危機公關處理方案的制定在于企業對危機的態度，必須要用真誠的心來交換消費者的信任，以此來抓住事件的主動權，才能更好的處理危機事件，當然最重要的還是嚴以律己，讓輿論、流言無從下手。

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