所謂關系營銷原理，其實就是一種銷售方法，是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內的綜合性營銷方法。關系營銷方法要求銷售人員靈活掌握并運用諸如目標處理、達成協議等技巧

傳統的營銷理論中的市場限于企業的顧客，對企業與顧客之間的關系做了單向假設:要么顧客對企業起主導作用，要么企業對顧客起主導作用，在市場導向更趨向于認為顧客對企業起主導作用。而忽視了眾多利益相關者在營銷過程中的價值，然而，從顧客所獲得的商品或服務的價值鏈構成來看，單獨廠商僅僅是價值鏈中的一個環節，以其一人之力影響整個價值鏈從而為顧客創造超額價值顯然是力不從心的。關系營銷則將顧客市場、推薦市場、供應者市場、雇員市場及影響市場眾多的利益相關者納入市場和市場營銷的范圍,提出當今世界企業競爭從對抗到建立戰略聯盟，從只對顧客開展營銷到開展全面營銷，即對供應商、分銷商、最終用戶、員工、金融機構、政府、媒體、聯盟者、競爭者和公眾開展營銷才能贏得競爭優勢。從而為顧客價值創造打下了堅實的基礎。

在傳統營銷理念下，由于企業關注的是單次交易的達成，因此，企業要滿足的顧客需求意味著近期或可預見的將來消費者所能接受的其"需要" 的滿足形式，這將使得企業面臨一個兩難的境地，是關注于那些顧客可以清晰表達的當前需求，從而注重對相對成熟的產品和技術加以豐富和改進以取得"短期有效的創新成果"，但很有可能錯過了開發那些顧客不能表述的新產品的良好機會，還是投資于長期看來能夠創造技術優勢，但短期將面對巨大的技術和市場風險的"根本性創新"項目。由于，大部分決策者一般都有風險規避的偏好，因此，傳統營銷理念下的"市場導向"難以避免對創新的消極作用。在關系營銷注重的是對顧客終身價值的發掘，因此，顧客需求不再局限于需要的某種現實和具體的滿足形式，企業努力滿足的"顧客需求"將是對消費者相對穩定的"需要"的滿足形式的持續不斷的完善和創新，而不論這種"需要"滿足形式的創新是對原有技術的改善還是"根本性的技術變革"，從而根本改變了企業對風險和收益的認知模式以及企業的盈利模式。從而使企業的經營理念適應未來更加復雜多變的新經濟條件下的市場環境。

傳統市場導向下的顧客滿意之所以不能創造顧客忠誠，根本原因在于傳統的營銷工具所營造的顧客滿意專注于現實交易過程中的顧客的感受，因此，其關注的是市場發展過程中，某個瞬間或某個時段中顧客需求的靜態表達(情景片段)，采用的市場研究和推廣的工具著眼于某次交易的達成，而忽視與消費者持續不斷的溝通與交流，這使得企業的市場營銷過程所針對的顧客是籠統和抽象的，不論市場如何細分，企業如何進行市場定位，其基礎都是不同程度的同質性，這在一定的技術、經濟發展條件下當然是合理而經濟的，然而，現實經濟技術發展水平已使得市場中的競爭者和潛在競爭者日益增多，任何營銷或技術創新的擴散速度大大提高，大量創新的摹仿和變相模仿導致市場競爭趨于同質化，消費者面對同質化的產品和競爭手段，顧客忠誠對于消費者價值收益的貢獻大大降低，從而使得通過顧客滿意創造顧客忠誠失去了價值基礎。關系營銷為我們看待顧客提供了一個新的視角，使得企業的努力從市場營銷中的一個個"情景片段"中跳出來，而轉向"全情景價值"或關系期間所有創造價值的交易互動價值的集合即"關系價值"。無論是發掘、保留還是評價顧客都是基于對該顧客終身價值對企業的貢獻的判斷，價值過程成為營銷的起點和結果。顧客在關系營銷中由抽象、籠統走向具體，營銷工具由批量化趨向于一對一，從而在市場導向與顧客忠誠中構建了橋梁。

綜上所述：隨著經濟市場的發展，市場導向理論在形式和范圍上也應做出相應的調整，但其觀點的合理內核依然具有頑強的生命力，對于指導企業的營銷實踐仍具有很高的價值。

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