在網絡爆發飛速發展時代，網絡的發展使信息快速傳播，出現網絡公關危機是企業不可避免的。有行業危機，有突發事件，有企業家本人名譽受損帶來的危機、當然也包括惡意的破壞，種種組成了對企業能力的考量。由于網友的自由言論、網絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現，這些都使得危機公關事件及易發生。企業該如何有效解決基于網絡的危機公關呢?

進入新世紀以來，危機事件幾乎成為一種常態和流行，由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業破產。從某種角度而言，危機是出乎意料和無法避免的。所以，當危機降臨時，怎樣才能快速渡過難關、讓企業運營重新回到正軌、降低經濟損失，便成為企業面臨的現實問題。小編認為可以從以下四點考慮：

第一，危機處理，速度是關鍵

在負面消息出現的24小時內，負面消息會以病毒式迅速傳播，社會上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時間上搶占先機奪取主動權，快速地作出回應以表明態度，避免不良信息的廣泛傳播。

第二，危機處理，主動擔責，態度真誠才能贏取信任

危機公關就是企業對公眾帶來的傷害，醫治公眾的創傷，最重要的也是建立信任。公眾對于公司的信任99%來自于公司在危機發生之后的第一反應，公眾將對以這一反應作為基礎判斷公司處理事情的態度，進而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中，首先承擔責任，放下姿態，贏取公眾的善意對待，之后再與媒體和消費者真誠溝通，切勿閃爍其詞，蒙騙大眾。

第三，危機處理，成為媒體，敗也媒體

社會化媒體時代已步入發展繁榮時期，媒體、網絡成為最重要的危機策源地，在新媒體與網絡媒體的推動下，每一次的企業危機都有可能在一夜之間擴散，給企業造成重大損失。所以企業要很好的利用這一資源，讓企業在危機事件中反敗為勝。

第四，危機處理，需要防患于未然

再大的公司都無法預料和避免危機，當危機發生時，如何在第一時間做出合理的回應，這就要求企業建立危機公關部門是必不可少的。一個專門處理危機公關的部門，一套成熟的危機公關處理機制，不僅能為企業在危機發生后快速想到應對方法，更可以減少一些危機處理過程中的硬傷，避免犯了大忌。

對于企業來說，網絡危機公關事件并不可怕，可怕的是企業在經歷危機后不反思、不醒悟、不整改。各大企業頻繁出現危機事件，這也告誡了企業必須要強化企業的危機意識，建立危機預警與應對體系，提升危機處理能力，才算是對危機公關畫上了一個成功的句號。

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