軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，大公司正在努力利用在線互動的機會進行投資。普通零售企業的前路更是如此。那些沒有及時改變主意，還執著于“過去的美好時光”的零售企業，必須從迷思中清醒過來，真正發現線上互動的機會。目前，實體零售企業面前的線上互動運營特點呈現以下五種趨勢。

1、大平臺交互趨勢

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在線上資源整合進一步加速的背景下，零售企業必須選擇自建平臺或加入其中。如果是前者，則意味著企業自行搭建和整合網絡基礎設施、支付和物流資源，為商品提供不同類型的服務商，為客戶群體提供互動。如果是后者，企業需要通過分析自身客戶群規模、產品特點、需求價值等，選擇加入不同的線上互動平臺。

2、差異化交互趨勢

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，產品同質化是零售企業線上互動不可避免的問題。而擁有實體零售業務的企業可以充分發揮實體零售的優勢，利用供應、物流、展示等不同方面的技術實力，轉型的優勢體現在互聯網互動的過程中。

3、線上互動要靠后臺勢力

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，無論企業有多大，與在線客戶的互動都不應遠離其自己的行政后臺。包括采購平臺、信息系統、物流網絡等，都應該服務于線下零售和線上客戶的體驗、購買和使用。這樣，企業就可以逐步利用實體店的供應鏈和服務鏈開展業務。即使線上銷售規模不大，至少成本可以在可接受的范圍內。

4、在線互動的奇點

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，小型、低容量的零售企業不應同時在線與不同的產品和客戶互動。相反，他們必須保持單品銷售心態，以適應所有客戶都努力避免的“選擇障礙”。因為不同的產品同時出現在客戶面前，會讓他們心煩意亂、不知所措，從而避免接觸這種線上互動。相反，如果公司能讓客戶在第一時間就愛上你提供的單一產品或服務，他們就會愿意甚至渴望下一次的互動。

5、在線互動的優質形象

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在線互動的一個重要特征是企業與客戶之間缺乏身體接觸。企業能夠提供的產品和服務，必須通過物流交付給客戶才能體現出來。客戶也會與周圍的人分享第一次購買后形成的印象，這將影響公司后續的在線銷售、互動效果。

軟文發稿網(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，因此，企業必須嚴格控制線上互動所包含的產品和服務的質量，努力打造良好的線上形象。只有當產品和服務被客戶認可后，他們才能進行下一次在線互動。

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